five grade quality scale 中文意思是什麼

five grade quality scale 解釋
五級質量標度
  • five : n. 1. 五歲；五點鐘；（牌的）五點；【板球】得五分；5鎊鈔票；〈pl. 〉5號大小的手套[鞋襪、衣服等]。2. 〈俚語〉〈pl. 〉五厘公債（等）；〈美國〉五人籃球隊；五個一組的東西。
  • grade : n 1 等級，級別；階段；程度，標準，水平。2 〈美國〉（中小學的）年級；某一年級的學生。3 〈pl 〉 〈...
  • quality : n 1 質，質量；性質，特質；品質，品位。2 優質，美質，優點。3 才能，能力，技能，素養。4 品種。5 身...
  • scale : n 1 （尺、秤等上刻劃的）分度，度數，標，標度，刻度；尺寸；尺，尺度。2 【音樂】（標度）音階；音列...
  1. Firstly, this thesis supports the relevant service theoretical concepts defined by the relevant service from the western theory, then grams of " service profit chain " theory and uses the service quality gap model ( gap model ) that scholars such as parasuranman, used the service quality gap model inside hotel enterprises, then combines the service quality state of the interior employee of hubei h hotel enterprise, through internal service quality scale ( internal servqual ) and spss10 which scholars such as hallowell, to put forward grade statistical analysis software comes to weigh the level of the service quality inside hotel enterprises and test the standard. then this thesis also regards the mathematical model that service quality gap tests. this thesis is divided into five parts on the structure : part one : introduction

    本論文首先對服務理論中的相關概念進行了界定，通過借鑒西方領域服務的相關理論，提出了自己對服務的認識，然後以赫斯克特（ james . l . heskett ）等學者提出的「服務利潤鏈」概念模型為線索，綜合運用parasuranman等學者提出的服務質量差距模型（ gap模型） ，提出了飯店企業內部的服務質量差距模型，緊接著結合湖北h飯店企業內部員工的服務質量狀況，藉助hallowell等學者提出的內部服務質量量表（ internalservqual ）和spss10 . 0等統計分析軟體來衡量飯店企業內部服務質量的水平與測評標準，並在此基礎上得出適合飯店企業內部服務質量差距測評的數學模型，相信可以對中國飯店企業內部服務質量的具體運作和測評有一定的指導作用。
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